职能类别:客服专员/助理
一、职位信息
【岗位职责】
1、通过VIP服务平台及电话两渠道快速响应处理用户的问题；
2、收集VIP客户反馈的BUG与建议和需求，并及时记录反馈；
3、按照制定好的服务特权，产品特权，给用户提供差异化的服务内容；
4、协调用户与产品的关系，做好中间桥梁的维护与调解推动作用；
5、通过数据后台追踪用户的留存及付费情况，做好提前的预防及跟进，降低流失率；对于流失的用户做出召回方案，减少流失；
6、若用户对所体验的产品已失去了兴趣，可介绍其他的产品做用户的转移方案；
7、全程跟踪VIP服务，做好相关记录；对用户的行为做不定期的分析，并提出优化方案；
8、搜集VIP客户信息资料，并深入分析，并建立VIP客户档案，以及做好保密工作；
9、制定VIP客户关系改善提案，提交审核并实施。
【任职要求】
1、打字速度不低于50字/分钟，并能做到根据问题做出准确的回复。
2、熟悉操作Word和Excel办公软件，对平时工作中的数据及文档进行有序的整理，并加上数据分析。
3、有较强的总结和整理能力，能快速的对一个问题做出总结及整理成文字记录，并做好交接。
4、逻辑性强，反映灵敏，具有一定的亲和力，能与用户交心，真诚服务，提高用户对公司的粘性和忠诚度。
5、对VIP用户属性及性格有一定的研究，有自己的处理方式，灵活运用处理技巧、沟通技巧，营销知识迎合用户的喜好，让用户接受和认可新的活动/产品。
6、对数据及用户行为有一定的敏感度，能及时挖掘需求和风险预控能力
二、工作时间
09：30-12:00,13:30-19:00（***）
三、福利待遇
1.提倡“健康快乐，劳逸结合”的工作模式，提供舒适住宿、班车接送；
2.法定福利：购买五险及公积金；
3.提供餐补：300/月
4.完善的成长体系，转正后每月有绩效奖金
5.快乐生活：下午茶，节日福利，电竞比赛，年度体检，不定期的公司大团建活动；
一、职位信息
【岗位职责】
1、通过VIP服务平台及电话两渠道快速响应处理用户的问题；
2、收集VIP客户反馈的BUG与建议和需求，并及时记录反馈；
3、按照制定好的服务特权，产品特权，给用户提供差异化的服务内容；
4、协调用户与产品的关系，做好中间桥梁的维护与调解推动作用；
5、通过数据后台追踪用户的留存及付费情况，做好提前的预防及跟进，降低流失率；对于流失的用户做出召回方案，减少流失；
6、若用户对所体验的产品已失去了兴趣，可介绍其他的产品做用户的转移方案；
7、全程跟踪VIP服务，做好相关记录；对用户的行为做不定期的分析，并提出优化方案；
8、搜集VIP客户信息资料，并深入分析，并建立VIP客户档案，以及做好保密工作；
9、制定VIP客户关系改善提案，提交审核并实施。
【任职要求】
1、打字速度不低于50字/分钟，并能做到根据问题做出准确的回复。
2、熟悉操作Word和Excel办公软件，对平时工作中的数据及文档进行有序的整理，并加上数据分析。
3、有较强的总结和整理能力，能快速的对一个问题做出总结及整理成文字记录，并做好交接。
4、逻辑性强，反映灵敏，具有一定的亲和力，能与用户交心，真诚服务，提高用户对公司的粘性和忠诚度。
5、对VIP用户属性及性格有一定的研究，有自己的处理方式，灵活运用处理技巧、沟通技巧，营销知识迎合用户的喜好，让用户接受和认可新的活动/产品。
6、对数据及用户行为有一定的敏感度，能及时挖掘需求和风险预控能力
二、工作时间
09：30-12:00,13:30-19:00（***）
三、福利待遇
1.提倡“健康快乐，劳逸结合”的工作模式，提供舒适住宿、班车接送；
2.法定福利：购买五险及公积金；
3.提供餐补：300/月
4.完善的成长体系，转正后每月有绩效奖金
5.快乐生活：下午茶，节日福利，电竞比赛，年度体检，不定期的公司大团建活动；
公司名称:绍兴星拓网络科技有限公司
公司类型:民营公司
公司介绍: 星辉互动娱乐股份有限公司（简称：星辉娱乐， A股代码： 300043）是粤东***创业板上市公司，作为国内领先的文化娱乐产业集团，星辉娱乐旗下拥有星辉游戏、星辉玩具、皇家西班牙人等多家业界领先地位的公司，在西班牙、中国香港、汕头、广州、深圳、绍兴等地设有办公室，业务覆盖游戏、玩具、母婴、足球等娱乐产业。
绍兴星拓网络科技有限公司（星拓游戏），公司位于浙江省绍兴市上虞区曹娥街道e 游小镇门户客厅2 号 楼 B 区 B201，是星辉互动娱乐股份有限公司（简称：星辉娱乐，A 股代码：300043）旗下的全资子公司，集IP、 游戏研发、发行、用户平台等全产业链体系业务为一体。曾先后开发与发行运营《三国群英传-霸王之业》、《枫之谷R：经典新定义》、 《苍之纪元》、《拾光梦行》、《幻世九歌》、《策魂三国》、《少女的王座》、《倚天》等多款精品游戏。我们以“让快乐无处不在”为核心理念，借助自身游戏全产业链体系优势，为玩家提供综合深度体验和服务。
公司类型:民营公司
公司介绍: 星辉互动娱乐股份有限公司（简称：星辉娱乐， A股代码： 300043）是粤东***创业板上市公司，作为国内领先的文化娱乐产业集团，星辉娱乐旗下拥有星辉游戏、星辉玩具、皇家西班牙人等多家业界领先地位的公司，在西班牙、中国香港、汕头、广州、深圳、绍兴等地设有办公室，业务覆盖游戏、玩具、母婴、足球等娱乐产业。
绍兴星拓网络科技有限公司（星拓游戏），公司位于浙江省绍兴市上虞区曹娥街道e 游小镇门户客厅2 号 楼 B 区 B201，是星辉互动娱乐股份有限公司（简称：星辉娱乐，A 股代码：300043）旗下的全资子公司，集IP、 游戏研发、发行、用户平台等全产业链体系业务为一体。曾先后开发与发行运营《三国群英传-霸王之业》、《枫之谷R：经典新定义》、 《苍之纪元》、《拾光梦行》、《幻世九歌》、《策魂三国》、《少女的王座》、《倚天》等多款精品游戏。我们以“让快乐无处不在”为核心理念，借助自身游戏全产业链体系优势，为玩家提供综合深度体验和服务。
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