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[杭州]绍兴星拓网络科技有限公司

职能类别:客服专员/助理
一、职位信息
【岗位职责】
1、通过VIP服务平台及电话两渠道快速响应处理用户的问题;
2、收集VIP客户反馈的BUG与建议和需求,并及时记录反馈;
3、按照制定好的服务特权,产品特权,给用户提供差异化的服务内容;
4、协调用户与产品的关系,做好中间桥梁的维护与调解推动作用;
5、通过数据后台追踪用户的留存及付费情况,做好提前的预防及跟进,降低流失率;对于流失的用户做出召回方案,减少流失;
6、若用户对所体验的产品已失去了兴趣,可介绍其他的产品做用户的转移方案;
7、全程跟踪VIP服务,做好相关记录;对用户的行为做不定期的分析,并提出优化方案;
8、搜集VIP客户信息资料,并深入分析,并建立VIP客户档案,以及做好保密工作;
9、制定VIP客户关系改善提案,提交审核并实施。
【任职要求】
1、打字速度不低于50字/分钟,并能做到根据问题做出准确的回复。
2、熟悉操作Word和Excel办公软件,对平时工作中的数据及文档进行有序的整理,并加上数据分析。
3、有较强的总结和整理能力,能快速的对一个问题做出总结及整理成文字记录,并做好交接。
4、逻辑性强,反映灵敏,具有一定的亲和力,能与用户交心,真诚服务,提高用户对公司的粘性和忠诚度。
5、对VIP用户属性及性格有一定的研究,有自己的处理方式,灵活运用处理技巧、沟通技巧,营销知识迎合用户的喜好,让用户接受和认可新的活动/产品。
6、对数据及用户行为有一定的敏感度,能及时挖掘需求和风险预控能力
二、工作时间
09:30-12:00,13:30-19:00(***)
三、福利待遇
1.提倡“健康快乐,劳逸结合”的工作模式,提供舒适住宿、班车接送;
2.法定福利:购买五险及公积金;
3.提供餐补:300/月
4.完善的成长体系,转正后每月有绩效奖金
5.快乐生活:下午茶,节日福利,电竞比赛,年度体检,不定期的公司大团建活动;
公司名称:绍兴星拓网络科技有限公司
公司类型:民营公司
公司介绍:    星辉互动娱乐股份有限公司(简称:星辉娱乐, A股代码: 300043)是粤东***创业板上市公司,作为国内领先的文化娱乐产业集团,星辉娱乐旗下拥有星辉游戏、星辉玩具、皇家西班牙人等多家业界领先地位的公司,在西班牙、中国香港、汕头、广州、深圳、绍兴等地设有办公室,业务覆盖游戏、玩具、母婴、足球等娱乐产业。

    绍兴星拓网络科技有限公司(星拓游戏),公司位于浙江省绍兴市上虞区曹娥街道e 游小镇门户客厅2 号 楼 B 区 B201,是星辉互动娱乐股份有限公司(简称:星辉娱乐,A 股代码:300043)旗下的全资子公司,集IP、 游戏研发、发行、用户平台等全产业链体系业务为一体。曾先后开发与发行运营《三国群英传-霸王之业》、《枫之谷R:经典新定义》、 《苍之纪元》、《拾光梦行》、《幻世九歌》、《策魂三国》、《少女的王座》、《倚天》等多款精品游戏。我们以“让快乐无处不在”为核心理念,借助自身游戏全产业链体系优势,为玩家提供综合深度体验和服务。
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