[杭州]绿城物业服务集团有限公司余杭分公司

工作职责:

1.受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，做好记录并做信息分流或派工。

2.负责客户关系的维护，及时回复客户关注的信息。

3.追踪报事响应的及时性和有效性，为客户服务工作提供指导依据。

4.根据客户反馈对报事处理的有效性提出改进及创新建议。

5.负责客户资料的建立/收集/整理/归档工作。

6.团队协作

7.为服务中心团队解决客户问题提供信息支持。

8.主动寻求资源，对于需要解决的事情快速采取行动，配合服务中心团队开展工作。

9.对服务案例进行总结和分享，促进团队共同提升客户管理能力。

10.为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续。

11.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

12.其它上级交办的事务。

任职资格:

1.熟悉行业相关的法律法规

2.掌握电话礼仪

3.掌握物业管理基础知识

4.尽职敬业 ，人际敏感度较高，能感知他人核心需求；

5.以客户导向，抗压能力强，服务意识强；

6.善于协同合作，解决问题；

7.沟通讨论能力强；

8.学习能力强，能学以致用；

9.具有1年以上酒店或其他服务行业工作经验优先。