[河南]河南博行汽车集团有限公司

河南博行汽车集团有限公司

4k-6k / 郑州 / 专科及以上学历 / 校招

售后咨询 售前咨询 客户关系 回访跟踪 电话客服

2021/06/04??? 发布于河南博行汽车集团有限公司??? 130人浏览???

职位名称：客服专员
职位类别：客服专员/助理
工作性质：校招
月薪范围：4k-6k
学历要求：专科

工作城市：郑州
招聘人数：5 人
招聘单位：河南博行汽车集团有限公司??
专业要求：工商管理类
晋升路径：无

岗位职责：
1.日常管理
①目标达成：达成部门每月下达的任务与指标，其中包括新增客户、入厂台次、营业额、续保台次等
②定期提供客户邀约日报、周报、月报、季报
③按时按质将客户邀约的相关信息录入CRM系统
④内部资源协调：发现或预见流程中的问题，并及时解决或预防，对内部资源加以整合与协调
2.客户关系管理
①老客户维系：对保有客户进行分析、分类，并制订相应的跟进方案；客户关怀，保养、续保提醒、生日、节假日祝福、市场活动传递等，将老客户发展为忠诚客户，促进售后营业额的持续、稳定增长
②新客户开发：通过市场拓展、短信、电话邀约、老客户介绍等方式获取客户信息，通过短信与电话邀约，邀请客户到店，为客户提供预约、接待、交车、现场满意度调查等管家式星级服务，吸引外店客户到店， 促进新增客户的增长。
③客户满意度管理与投诉处理