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[河南]河南博行汽车集团有限公司

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河南博行汽车集团有限公司

客服专员
4k-6k / 郑州 / 专科及以上学历 / 校招
2021/06/04??? 发布于河南博行汽车集团有限公司??? 130人浏览???
职位信息
职位名称:客服专员
职位类别:客服专员/助理
工作性质:校招
月薪范围:4k-6k
学历要求:专科
工作城市:郑州
招聘人数:5 人
招聘单位:河南博行汽车集团有限公司??
专业要求:工商管理类
晋升路径:无
职位描述
岗位职责:
1.日常管理
①目标达成:达成部门每月下达的任务与指标,其中包括新增客户、入厂台次、营业额、续保台次等
②定期提供客户邀约日报、周报、月报、季报
③按时按质将客户邀约的相关信息录入CRM系统
④内部资源协调:发现或预见流程中的问题,并及时解决或预防,对内部资源加以整合与协调
2.客户关系管理
①老客户维系:对保有客户进行分析、分类,并制订相应的跟进方案;客户关怀,保养、续保提醒、生日、节假日祝福、市场活动传递等,将老客户发展为忠诚客户,促进售后营业额的持续、稳定增长
②新客户开发:通过市场拓展、短信、电话邀约、老客户介绍等方式获取客户信息,通过短信与电话邀约,邀请客户到店,为客户提供预约、接待、交车、现场满意度调查等管家式星级服务,吸引外店客户到店, 促进新增客户的增长。
③客户满意度管理与投诉处理

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河南博行汽车集团有限公司
  • 电子邮箱:r-d.officer@
  • 联系人:辛静
  • 联系电话:

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  • 地址:河南省郑州市郑东新区如意西路建业总部港C座411
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