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[北京]华夏银行总行95577客服中心

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华夏银行总行95577客服中心校园招聘启事
 
          【介绍】
 华夏银行总行客服中心成立于2000年,并启用95577作为全国统一客户服务电话,为客户提供7*24小时金融服务,是集服务中心、交易中心、营销中心和信息中心于一体的综合性客户服务机构。华夏银行总行客户服务中心先后荣获全国妇联“三八红旗集体”、银监会全国银行业雷锋岗称号、中国银行业协会优秀客户服务中心“综合示范单位”、中国银行业协会“寻找好声音”业务技能竞赛团体综合奖等荣誉。
 
      【工作地点】
北京市朝阳区东三环中路环球金融中心。
 
应聘人员基本要求
1.敬业爱岗,遵纪守法,清正廉洁,保守秘密,具有良好的职业道德,诚信记录良好,无违规违纪及其他不良记录。
2.身体健康,符合银行相关岗位工作需要。
3.符合我行亲属回避制度要求。
 
【招聘岗位--座席代表】
1.工作职责:根据客户服务中心各项指标要求,做好呼入、呼出业务。包括为客户提供7*24小时本行业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、客户调研、客户关怀等专业服务;对于无法处理的客户咨询、建议和投诉,记录工单转后台处理,并跟进处理情况及时回复客户。
2.岗位要求:
(1)经济类、管理类、计算机类、传媒类等相关专业;
(2)学历教育:大学专科(含)及以上学历;
3)具有良好的口头和书面表达能力,普通话标准(取得二级甲等以上证书者优先)
4)具有良好的电脑操作和文字录入技能(60字/分以上者优先)
5)能接受夜班及节假日轮班制工作安排
6)性格开朗,善于沟通,有事业心和责任心,敢于挑战自己
7)身体健康,具有良好的道德品质,遵纪守法,无不良记录
8)有金融业或客服中心工作经验者优先。
 
 
【招聘岗位--客户关注岗】
1.工作职责:负责工单的流转、处理和反馈;负责回复、回访客户疑难及投诉问题,负责协调总分行相关部门解决客户诉求负责客户之声进行分类整理及分析,定期形成分析报告等
2.岗位要求:
(1)专业要求:经济学类、金融学类、管理学类、信息技术类。
(2)学历教育:全日制科(含)以上学历;
(3)能力要求:熟悉国家金融政策,熟悉银行或客服行业相关业务;有良好的客服务意识和自主学习能力具有良好的沟通协调能力文字书写能力较强,具备一定的投诉综合分析能力。
(4)具备客服投诉处理2年以上者优先。
 
 
     【应聘说明】
1.特别优秀者,应聘条件可适当放宽。
2.用工形式:派遣制,座席代表需接受7*24小时轮班。
3.请登录华夏银行招聘网站(
4.请按照上述方式投递简历,我行将会尽快受理您的应聘,符合应聘条件的将通过电话、短信、邮件及招聘网站等方式通知后续事宜,请保持通讯畅通并随时关注招聘网站最新消息。
5.在招聘过程中华夏银行不会向应聘者收取任何费用,请提高警惕,谨防受骗。
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