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[浙江]中移在线服务有限公司浙江分公司

  1. 发布时间:2020-11-13
  2. 工作地点:其它
  3. 职位类型:全职
  4. 来源:浙江财经大学
  5. 职位:服务营销岗|互联网客户经理
专业标签:统计学 数学类 计算机 电子信息

中移在线服务有限公司浙江分公司

发布时间:2020年11月13日    

公司简介
中移在线服务有限公司(以下简称“中移在线”)是中国移动集团的全资专业子公司,成立于2014年,注册资金20亿元。中移在线定位于成为中国移动集团的线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者。 浙江分公司为中移在线浙江省内的分支机构,负责相关的互联网、热线、在线等非接触类渠道运营和服务营销工作;负责属地面向移动用户、家庭用户、政企用户的在线服务工作;负责互联网生态合作和联合运营相关工作。
岗位介绍

服务营销岗

5000-8000

招聘专业:专业不限

50 人

杭州西湖区黄姑山横路69号

岗位职责:详见简章

互联网客户经理

5000-8000

招聘专业:专业不限

50 人

杭州西湖区黄姑山横路69号

岗位职责:详见简章

招聘简章

一、服务营销岗

(一)工作岗位:投诉处理

(二)工作地点:杭州西湖区黄姑山横路69

(三)岗位职责:负责客户投诉的实际处理工作;收集整理客户投诉案例,并初步分析;跟踪客户投诉处理结果;负责本单位投诉数据的收集与分析工作,提出建议。

二、互联网客户经理

(一)工作岗位:互联网协同支持、政企运营支持、视频客服。

(二)工作地点:杭州西湖区黄姑山横路69/绍兴越城区都泗门路77

(三)岗位职责

1、互联网协同支持:负责协同合作伙伴相关工作处理,服务问题分析,投诉协调跟进,投诉流程对接&梳理、业务系统优化建议;承接产品部、渠道运营部一些基础性的运营工作;携入客户维系及服务调研、服务确认等工作;负责智能外呼对接各部门需求,脚本优化,统计反馈分析等工作;负责支撑互联网渠道的引流支撑,视频直播客服运营等工作。

2、政企运营支持:负责与地市移动政企业务对接、联系沟通等相关工作落地;负责业务界面的划分研究及业务结算等相关工作;负责政企市场的探索开发,业务和产品线上线下协同和开发推动工作;负责拓展、建立和维护良好的客户关系,建立体系化的客户管理数据。

3、视频客服:负责10086热线、外部拓展条线的视频客服运营,包括动态拓展与优化服务营销场景,对服务营销流程、规则、文案脚本、卡片目录树、使用推广等进行设计、场景拓展、需求沟通、体验优化,在沉淀若干通用能力的基础上进行能力交叉整合。同时对视频客服运营效果的数据分析与跟踪,提出优改建议。

三、用工性质:中移在线浙江分公司合同制用工(编制内)。

四、岗位要求:

1、学历:具有国民教育系列大学本科及以上学历;

2、专业:3T专业优先(IT:信息、计算机、电脑、技术、电子等;CT:通信、电信、电话、程控、交换等;DT:计量、统计、数理、数学、数据、测会等);

3、年龄:30周岁以下;

4、有敏锐的洞察能力和数据分析能力,能综合运用多媒体交互手段做好客户营销服务;

5、具有较强的客户服务意识、较好的沟通能力和亲和力; 6、身体健康,具备良好的心理素质和业务学习能力;

7、具有客户服务相关经验优先;

8、20201231日前入职。


福利待遇

五、薪资待遇:

1、服务营销岗税前年薪7-11万;互联网客户经理税前年薪6-12万;

2、缴纳五险二金:即养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险和住房公积金、企业年金;

3、享受其他不定期福利待遇(如节日福利、年终奖等)、提供工作餐、提供通信补贴、享受疗休养等。

联系方式

联系人:金老师

联系电话:13732286639

联系邮箱:jinye@cmos.chinamobile.com

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