[山东]临沂市仁和堂医药有限公司

专业标签：化工与制药药学

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客服专员

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岗位说明：

1、正确理解顾客问题，并正确使用相应话术；在交流过程中，为增加感情色彩，体现我们的热情，合理使用表情；

2.沟通技巧：善于倾听，准确理解顾客需求：服务态度：态度积极热情、耐心、使用礼貌用语：主动服务意识：主动沟通，尽全力解决每一位顾客的每一个问题，不推诿，主动担当，能规避风险，有前瞻性。

3.熟悉药品推荐技巧，能熟练的向客户推荐商品及发送商品链接：熟悉店铺操作流程，对于顾客问到的相关问题，准确告知，根据咨询内容及顾客需求，给予正确有效的解答。

4.了解库存情况；产品属性数值；邮费情况熟知；活动情况熟知；销售政策熟知

5.按时完成日报、售后问题流水表、快递问题件各类工作报表的提报；

6.不符合处方审核标准不通过；审核时间要及时，保证仓库发货时效；发货系统订单审核包括缺货单、问题单、转单失败的处理，超过平台规定时间，就无法配货订单沟通客户。

仁和堂医药连锁有限公司隶属于翔宇集团，连续4年荣登中国连锁药店综合实力百强企业。公司坚持立足临沂、面向山东、布局全国的发展定位，着力打造过千家药店的医药零售连锁企业。目前，在临沂、内蒙古共计4家子公司，1家电商公司。

公司将继续秉承“同修仁和，为民安康”的经营理念，不断提高专业化、规范化、现代化管理水平，为顾客提供专业、多元化的健康产品及优质的药学服务，打造一流的药品零售连锁平台。