·¢ÐÅÈË: Amber (Amber), ÐÅÇø: ParttimeJob

±ê  Ìâ: BEAϵͳÓÐÏÞ¹«Ë¾(ÉϺ£)ÕÐƸʵϰÉú

·¢ÐÅÕ¾: BBS Ë®Ä¾Ç廪վ (Mon Sep  3 11:13:04 2007), Õ¾ÄÚ



BEAϵͳÓÐÏÞ¹«Ë¾(ÉϺ£)ÕÐƸʵϰÉúCustomer Service Coordinator 





BEA Systems, Inc. is the worlds leading application infrastructure software 

company, providing the enterprise software foundation for more than 13,500 

customers around the world, including the majority of the Fortune Global 500.

 BEA and its WebLogic and Tuxedo brand are among the most trusted names in 

business.   Headquartered in San Jose, Calif., BEA has 81 offices in 34 

countries and is on the Web at www.bea.com and www.bea.com.cn. BEA  is now 

seeking for Customer Service Coordinator interns from leading universities in 

ShangHai to join us.



Customer Service Coordinator 



Responsibilities:

•    Receive initial incoming phone call, email and web requests from customers requiring assistance with Aqualogic User Interaction (ALUI) and Aqualogic Business Process Management (ALBPM) Software 

•    Determine entitlement of support for reporting customer via the CRM tool 

•    Translate customer correspondence from local language into English for storing into CRM tool 

•    Assess information being reported by customer to open an incident in the appropriate manner with regard to subject, product area, criticality and routing to the support team for further handling 

•    Create fully detailed incident in the CRM tool and route issue to appropriate resource based on assessment of the issue 

•    Monitor incident levels of all support team members and assist in managing to appropriate levels 

•    Advise reporting customer of incident number and routing upon completion of these tasks 

•    Handles password resets, software download issues and basic troubleshooting as necessary 

•    Provide order fulfillment for certain customer software requirements 

•    Generate and supply software keys to customers as determined by entitlement and need 

•    Assist in maintaining quality of installed base and customer contact information in the CRM tool 

•    Handles reporting for Technical Support metrics 

•    All other tasks deemed appropriate and necessary by management

Qualifications:

•    ENGLIGH - Excellent written and verbal communications skills a must 

•    MANDARIN - Excellent written and verbal communications skills a must 

•    Cheerful customer orientation in all aspects of job execution a must 

•    Some experience interacting with external customers in a support role 

•    Experience with CRM tools is a plus (Siebel preferred) 

•    Work experience on Windows workstations 

•    Working knowledge of MS Outlook and MS office tools

•    Some technical background is a big plus but not required

•    Have well responsibility and Continuously work at least 6 months 

If you are interested in this position, please send your resume to:

nan.kong@bea.com

Pls. mark the position£¨Customer Service Coordinator £© you will apply for.





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¡ù À´Ô´:¡¤BBS Ë®Ä¾Ç廪վ http://smth.edu.cn¡¤
³É¹¦²»ÊÇÈ«ÀÝ´ò£¬¶øÒª¿¿Ã¿ÌìµÄ¡¢¾­³£µÄ´ò»÷³öÃܼ¯°²´ò¡£[Robert J. Ringer] @YingJieSheng.COM