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[深圳]中信银行信用卡客服中心

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中信银行信用卡客服中心招聘简介

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中信银行信用卡中心客户服务部(以下简称客服部)成立于2003年,经过十几年沉淀,现已成长为拥有三个职场、3000多个座席、4000多名客服人员、服务于9600多万张信用卡持卡人的大型呼叫中心。客服部依托中信金融平台,通过电话、网银、APP、短信、微信、微博、在线客服等渠道为客户提供7×24小时业务咨询、业务办理、客户关怀等远程服务,是中信银行集中经营信用卡客户的重要平台。

现阶段,秉承“打造以极致体验为驱动,智能应用为抓手的价值共创互联中心”的战略定位,客服部立足于以个性化服务打造极致体验的目标,抢抓人工智能的发展机遇,通过创新技术向业务赋能,致力于重构服务价值生态链,持续以“AI BI”双向驱动转型升级。

近年来,凭借其在服务定位、策略管理、运营模式以及人员管理等诸多方面的优势,客服部成为行业内首家通过ISO质量管理体系国际认证的呼叫中心,国内唯一同时荣获服务和营销金奖的客服中心,银行业协会综合示范单位,连续数年摘得中国、亚太、全球最佳呼叫中心大满贯的客服中心,得到业界和社会的广泛认可。

招聘岗位:助理综合经营岗

岗位职责:

通过线上渠道与平台为全球信用卡客户提供一站式金融服务,引导客户合理使用信用卡,形成良好用卡习惯,推荐特色权益及金融产品,收集并反馈客户建议,推动服务流程优化,提升品牌影响力。是集服务体验、资产保全、信贷审批、产品营销为一体的综合经营顾问。

1、通过电话、网络等平台渠道,在线为全球信用卡客户进行一站式的问题解答与账户管理;

2、根据客户需求及消费习惯,进行优质金融产品及服务推荐;

3、收集与反馈客户用卡过程中遇到的问题,推动内部品质优化;

4、其他一站式拓展职能,包括资产催收、在线营销、贵宾服务等;

岗位要求:

1、2022年应届毕业生,专业不限。

2、普通话标准,表达流利。

3、身体健康,能适应轮班工作。

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我们能提供

1、优渥薪酬:

实习期:享受免费15天酒店入住;

津贴保障:4600元/月(实习津贴2400 住宿补贴1600 餐卡600)。

另:购买商业保险,首月200元一次性安置补贴。

转正后:综合年薪11-13万以上,并享受以下福利。

2、完善福利:就餐卡、通讯费、洗衣券、生日福利、带薪休假、年度体检、免费外部专业健身俱乐部、可转深圳户口。

3、健康保障:五险一金、意外伤害保险、重大疾病保险、医疗门诊费用报销;公司设置有健身器械区、瑜伽室、母婴室及心理咨询室。

4、多样培训:拥有完善的培训体系提供信用卡专业知识培训及个人技能提升培训。

5、宽广发展:每年均开展职级晋升,从初级逐步上升;部门内外多职务岗位、全国36所城市分中心岗位公开竞聘。部内30多岗位:贵宾服务、品质管理、数据分析、智能规划、产品运营、人事培训等,在本岗位工作一年以后,符合要求均可竞聘;辅导员、主管、经理等管理岗位,均在内部培养发展,公开竞聘上岗。

6、丰富活动:部门四季传承活动:运动会、才艺大赛、秋游、奥斯卡颁奖礼;节日庆典、聚餐出游;俱乐部活动:羽毛球、乒乓球、篮球、足球、电玩协会、员工乐队、文艺协会、礼仪队、户外活动协会、摄影协会,定期举办各类活动。

7、融洽团队:年轻活力的合作团队,人性化的工作氛围,工作与娱乐为一体的工作环境,办公场地设置活动室、休息室、水吧就餐区、休闲区、网上冲浪区,满足工作之余的娱乐生活。

8、工作地址:深圳市龙岗区上李朗甘李六路中海信科技园15栋

应聘方式

报名面试方式:

可发简历投递至邮箱:lili01@

咨询方式:13480928976(微信同步)(备注:中信 名字)

欢迎同学积极咨询。

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