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[岳阳]岳阳华星锦业汽车销售服务有限公司

职能类别:前台接待/总机/接待生

一、客户到店接待

- 在客户到来之前,准备好相关客户资料;

- 及时、礼貌问候客户,处理客户问询;

- 准确、及时的记录客户咨询;

- 引导客户至休息区或售后服务接待区;

- 在客户等待时进行照顾,协调饮料点心等;

- 保持接待区和前台的清洁、有序,给客户留下积极的印象;

-日常维护体验专家/服务顾问的日程,为客户安排时间合适的体验专家/服务顾问。

二、电话工作

- 根据梅赛德斯-奔驰的流程要求,快速接听电话,筛选相应的询问并转接至适当的人员或部门;

- 为客户安排约定并按照客户的要求记录信息;

- 接听售后预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记,按要求在准施工单上进行记录;

- 及时向车间和服务顾问反馈来访/来电客户的所有技术要求,并及时告知服务顾问回复来访/来电客户询问车辆维修进展情况;

进行每日预约客户到店确认,及时通知相关服务顾问,调整安排相应资源,并将不能到店的客户信息转交BDC。

三、销售支持

- 有规律的更新销售预约计划;

- 在展厅流量登记表中完整、准确记录所有来电和来店客户信息和销售线索;

- 对比呼入线索登记及呼出邀约登记表及其他线,索呼出邀约登记表,并确认客户渠道,每日更新展厅流量日志;

- 关注展示厅内情况,为客户提供及时的帮助;

支持市场及客户关系部完成一般行政管理工作。

四、售后支持

- 及时掌握售后预约信息,合理安排售后前台资源;

- 及时接待随机到访客户,并协调前台资源;

协助售后问询答复,维系客户关系。

五、客户关系管理

- 及时接待,并将客户投诉告知各部门及CRM/CD/BDC经理;

支持市场和客户关系管理活动的实施。

六、客户联络文档管理

-确保客户联络文档的完整性和准确性。

职位要求:

- 具备基础的商务礼仪及职业着装知识

- 具备基础的客户关系管理知识

- 具备基础的梅赛德斯-奔驰产品及提供服务知识

- 具备基础的梅赛德斯-奔驰车间流程知识

- 具备基础的微软Office软件操作能力

熟练掌握信息系统(OAB/OTR)操作能力


公司名称:岳阳华星锦业汽车销售服务有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:50-150人
公司介绍:岳阳华星锦业汽车销售服务有限公司(以下简称“岳阳华星锦业”)是梅赛德斯-奔驰(中国)及北京奔驰-戴姆勒汽车授权经销商,集整车销售、售后服务、零配件供应为一体;公司位于岳阳市城陵矶临港国际汽车城,不仅拥有得天独厚的地理位置优势,更以全新梅赛德斯-奔驰全球设计风格的现代化展厅,经典的全系奔驰车型、精致时尚的奔驰精品和客户至上的服务理念诠释着百年奔驰的深厚文化底蕴,将为岳阳地区倡导精致生活的高端客户带来真正意义上的耀世生活感受。
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