一、岗位职责
1、熟悉并掌握公司相关店铺的产品信息；
2、利用聊天工具（QQ、咚咚、旺旺），电话等通讯方式为客户提供服务；
3、及时做好来询客人导购服务，解答客户相关提问，并促成订单，完成销售目标；
4、通过库存对后台订单处理，及时跟踪各种发货信息，处理各种售后问题；
5、建立客户档案，定期客户回访，做好客户关系维护；
6、上级安排的其他相关工作。
二、任职要求
1、了解电子商务，有京东、天猫、淘宝等店铺的在线客服经验，优秀应届生亦可；
2、 热情主动的服务态度，较强的语言沟通能力和谈判技巧，愿意倾听客人的意见和抱怨，能够独立、顺利解决问题；
3、熟练操作word、excel等常用办公软件，打字速度快每分钟50字以上；
4、 乐于从事客户服务相关工作，具备良好的客户服务意识，良好的自我学习能力，勇于挑战高薪。
三、福利待遇
1、薪资：无责底薪+绩效奖+促成提成（总薪资5K以上）。
2、工作时间：早班(8:30-16:00),晚班（15：00-22：00）。
3、五险，传统节日福利、高温补贴、团队活动等。
4、工作地址：杭州市秋涛北路176号交运大厦15楼（靠近火车东站、景芳、新塘、闸弄口、四季青）
公交站点：严家弄站 或地铁4号线 新塘站（A2出口约800米）
