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[杭州-滨江区]杭州泰润科技有限公司

职能类别:客服专员/助理
职能类别:咨询热线/呼叫中心服务人员


  1. 岗位需求:

    管培生定义:为了储备管理人才,在各国高校招募具备管理潜质的优秀毕业生,通过定向培养,让人才拥有独立思考、解决问题的能力,形成自已的人才梯队。

    美团项目管培生:前期做美团外卖一线客服,掌握好一线业务技能后,我们会对同学轮岗至二线管理岗(组长、质检等)岗位学习,提升该同学管理能力,培养该同学具备管理能力后,会优先录取优秀的同学去公司其他项目做二线管理,要适应出差.

    入职阶段一:美团外卖一线客服

    处理外卖客户的来电咨询、查询、投诉、建议、退款等情况;

    入职阶段二:二线管理岗位

    1、质检

  • 一线客服在话务过程出现问题时(如人均接线量下降,满意度降低,有责投诉等),通过听取他们录音找出问题,并及时对问题进行汇总,指定相关案例分析,提出改进建议及时反馈给上级。

  • 执行监督和抽查客服录音并做好监听记录,及时对品质问题进行辅导,及时对改进情况监控反馈;

  • 完成对新员工培训后的书面测试与模拟电话测试,严格做好新员工上线前质量把控。

    2、组长

  • 合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

  • 指导客服人员的工作,提高组内成员的工作能力、责任心及团队合作能力

  • 负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

  • 负责督促与协助完成运营项目业务知识培训,定期组织各项业务技能提升培训,保证运营项目服务质量。

  1. 工作时间

    11:00-20:00 中间有1小时吃饭时间 一个月8天休息

实习生包住宿

公司名称:杭州泰润科技有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:150-500人
公司介绍:杭州泰润科技有限公司成立于2015年,总部设在杭州,并在河南、温州、南昌设有分支机构。公司集研发、销售、设计、服务为一体,为智能语音机器人供应商,同时配备人工坐席职场,现有客服人员320名,为呼叫中心提供一体化解决方案。2017年公司成立校企合作部,专为客服企业提供优质实习生,优化和解决企业招聘难、人员储备等问题。
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