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[郑州]焦作中旅银行股份有限公司

  1. 发布时间:2020-09-10
  2. 工作地点:其它
  3. 职位类型:全职
  4. 来源:前程无忧(51JOB)
  5. 职位:呼叫中心管理岗-客服中心(二级部)
职能类别:其他

岗位职责:

1.负责制定和优化客服中心客服代表管理细则、服务规范、绩效考核方案及业务操作流程;
2.负责制定客服中心工作计划,及时研究解决业务发展中存在的突出问题,督促落实各项计划和工作措施;
3.负责客服中心知识库维护、日常运营、质培、绩效考核和操作风险监督等管理工作;
4.负责管理呼入组整体服务品质,制定客服中心话术脚本及操作流程,建立规范化服务体系;
5.负责客服中心岗位设置调配、团队建设、员工激励等工作,增强团队凝聚力;
6.负责对呼叫中心日常工作及客户反馈意见进行汇总分析,制作周、月度分析报告,定期通报。


任职条件:
1.熟悉银行呼叫中心业务,具有三年以上电话银行中心管理经验。
2.勇于承担责任,能够承受压力,具有较强的团队协作意识、开拓创新能力和良好的沟通协调能力;。
3.具有较强的文字处理能力和营销能力。


工作地点:郑州


公司简要介绍:

公司名称:焦作中旅银行股份有限公司
公司类型:国企
公司介绍:焦作中旅银行股份有限公司(以下简称“焦作中旅银行”),省内首家具有央企和地方政府双重背景的城市商业银行。近年来,在社会各界的关心支持下,依托大股东中国旅游集团公司的资源优势,坚持“旅游+金融+互联网”战略,综合实力不断增强,社会影响力持续提升。先后荣获全国青年文明号、“***旅游金融创新”奖、“最具业务特色银行”奖、“***品牌管理银行”奖、“***服务银行”奖等多项荣誉。2017年12月,郑州分行正式开业,是焦作中旅银行实施“先焦作、后河南、再全国”战略转型迈出的关键一步,推动了区域旅游产业的蓬勃发展,在金融豫军中独树一帜。
焦作中旅银行作为中国首家旅游特色银行,按照“旅游银行,e路随享”的品牌价值主张,聚焦建设优秀城商行的“百年老店”品牌,秉承“放开胸怀、放胆开拓、放手奋斗、放眼未来”的精神,践行“专业金融服务、专注赋能旅游”的使命,以“客户为先、专业为本、责任为重、创新为源”为价值观,向“以旅游金融为特色的一流精品银行”的愿景目标不断奋进。现面向社会诚邀有志之士加入我们!


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