[武汉]运鸿集团股份有限公司

岗位职责：

1.负责售前日常问题的咨询，产品的解析及合理推荐，引导线上顾客消费，售后客诉问题的处理与反馈。

2.对客服工作范围内出现的问题进行整合并提出有效解决方案，减少退单的发生，安抚顾客情绪，维护线上平台的好评度。

3.遇见问题超出自己管理范围，积极向上级领导请示沟通解决方案，将最终结果告知各部门相关人员，做出相应工作安排，与顾客做好良性沟通。

4.接听客服电话，整理相关话术，做好退换货及退款工作的有效沟通，完善退换货流程，在合理情况下保证客户的需求。

任职要求：

1.能够适应晚班 

2.要求能够熟练操作计算机

3. 基本要求：熟悉办公软件的使用；具有较强的语言组织能力和沟通能力；良好的服务意识、耐心和责任心，有较强的理解能力和应变能力；对工作有责任心，吃苦耐劳，能承受一定压力;崇尚团队精神,善于与人合作;身心健康。

8. 综合素质：具备良好的沟通能力及理解应变能力