[深圳]深圳市灵珞车品有限公司

职能类别:网络/在线客服
职能类别:客服专员/助理

·岗位定位——公司品牌口碑的塑造者，屏幕背后顾客最信赖的人。

·通过敏锐的洞察力挖掘客户的真实需求，从而为客户提供知心、贴心、暖心的线上服务，获得客户赞誉的同时，不断提升品牌的市场地位。

一、交易促成 30%

?挖掘客户需求和购买过程中的疑虑，不断优化答疑话术，帮助客户挑选到适合自己产品的同时提供无可挑剔的一流服务。

二、售后保障 25%

1.挖掘产生售后问题的原因，并采取有效措施防范。

2.挖掘客户反馈问题的方式，并采取有效措施引导客户便利地将售后问题按正确的方式反馈。

3.解决客户反馈的疑虑或投诉，达成客户满意目标。

三、订单处理 20%

1.闭环订单处理系统（eFAST）的运行，并牵头解决异常问题。

2.闭环商品物流状态，并解决异常问题。

四、服务支持 20%

1.闭环网络经销商客户服务质量，并协助解决疑难问题，确保客户满意。

2.协助其他岗位完成与电商相关事务（如：订单账目核对、快递账单核对及发票管理等）。

五、信息管理 5%

?统计并完善客户信息档案及业务相关记录。

任职资格：

1.性格外向，热情开朗，充满正能量。

2.喜爱沟通，思维敏捷灵活。

3.配合团队内轮流周末、晚间值班（仍是5天8小时，晚间值班时间：17：00-23：00在家办公，白天休息）。

4.欢迎应届生。

发展空间：电商渠道的储备岗位，后期可往运营方向发展。

灵珞是一家怎样的公司？管理规范吗？靠谱吗？尊重员工吗？氛围好吗？员工有成长空间吗？……你关心的问题答案都在这里：

1.诚信履约——信守承诺，言出必行。自2006年创始至今，灵珞没有一例失信记录（包括但不限于供应商货款、员工工资、奖金、离职补偿金，均按时合规足额支付）。

2.共同成长——人才是灵珞发展的基石！为有追求有潜质的员工提供成长的平台，培养人才、孵化梦想是灵珞对员工的高级尊重和终极承诺，只要你够牛，各级管理层均虚位以待，每一位员工的发展均没有天花板。

3.追求卓越——见微知著，5个90%连乘就已不及格。灵珞认为，追求卓越不是利益算计，而是与生俱来的使命！超越对手只是生存的起点，而超越自我才是灵珞的永恒追求。

灵珞有什么特点？适合我吗？以下信息能助你作出正确选择：

1.尊约定，重事实，讲逻辑，对事不对人！

2．“人微言轻？”不存在！谁对听谁的！

3.工作以“解决问题”为核心，找问题、找原因、找方法！

4.定制度、建流程，工作有依据，协作不扯皮！

5.绩效考核凭案例、不打分，没人能给你穿小鞋！

6.弱化等级、相互尊重、平等轻松，坚守“不损人利己”的人品底线，杜绝办公室政治！

 

公司名称:深圳市灵珞车品有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:50-150人
公司介绍:深圳市灵珞车品有限公司（www.linno.cn）。
成立时间：2005年（前身为深圳市利通汽车用品有限公司）
行业：汽车后市场行业，集研发、生产、销售、服务于一体的实体企业
规模：员工130人左右

自有品牌
朗龙——让用车体验成为一种享受，十余年心力倾注于提升车内嗅觉体验，十余年汗水浇灌成优质服务口碑。

销售渠道
实体——直营+经销模式，合作的优质汽车养护门店达20000＋，覆盖港澳台藏以外的所有省市自治区。
电商——直营+经销模式，在主流电商平台天猫、淘宝、京东、苏宁易购中销售。

产品大事记
2006年，朗龙车香·魔方上市
2011年，朗龙车香·晶钻上市；朗龙车香·玺上市
2012年，朗龙净味·炭膏上市
2016年，朗龙车香·方糖上市
2019年，朗龙车香·萌上市
产品原则：只提供放心给家人使用的产品，用户愿意主动推荐给亲友使用的产品才是达标的产品。

随着“朗龙”车香、净味类产品在市场上已趋于稳定且成为同类行业的“领头羊”，经过逻辑严密的市场调研及数据统计分析，灵珞已启动新项目的研发，即将实现从车香用品到汽车用品的扩展。

薪酬福利：以科学的薪酬分配原理建立的清晰、公平并具备一定市场竞争力的薪酬福利体系。
1.薪酬：薪酬期望值在公司可支付范围内的简历方可通过筛选。（薪酬具体金额将根据面试情况告知）。
2.通用福利：
5天8小时标准工作制——灵珞提倡并鼓励员工快乐生活、高效工作，杜绝不必要的加班。
五险一金——入职即购。及时的法定福利是灵珞给到员工最基本的安全感。
带薪年假——随司龄延长逐年增加，贡献与自由成正比。灵珞考虑外地员工的探亲成本，特意赠送额外带薪假期（2天），按照惯例，春节可连休12-14天。
定期体检——良心企业深知“没有健康就没有一切”，“重预防、治未病”是灵珞对待员工身体的态度，将员工当作家人一样关心，灵珞一直在努力。
全勤奖——灵珞尊重员工工作与生活的价值权衡，但也欣赏和敬佩勤奋的小鸟，每月￥100的心意请笑纳。
年终奖——等于N倍月薪（N约≥1.5），具体金额的多少取决于公司当年的盈利状况。
绩效奖——“解决问题的能力”是灵珞评价员工绩效的***标准。年底能拿多少，就看你一年中“解决问题” 的“账户”中储存了多少“金币”。有能力、敢挑战，请砸简历。
开门利是——开门大吉送吉祥，灵珞开门送红包（￥100）。
端午中秋——粽子、月饼、红包（￥300）自己挑，如需问候亲朋，灵珞负责快递。
女神节——在灵珞，***撑起半边天，半天假期和红包（￥100），一个都不会少。
嫁娶丧诞仪金——红白喜事，人生大事，福利是小（问候信息+￥500），关怀为大！员工的欢笑与泪水，灵珞希望感同身受。
员工生日——一年仅此一次，灵珞非常重视！按年更新的生日礼品库（约50种精致实用的礼品），员工只管尽情挑选，礼物、红包（￥200）和祝福会在生日当天倾情奉上。
公司级旅游——踏遍千山万水，看尽万紫千红，每年1-2次的聚众出行，去哪里，灵珞员工自己说了算。
部门活动——聚餐、K歌、爬山、手工、省内游……搞搞小团建，形式不限，公司出钱。
体育活动——运动是健康的生活方式，每周五晚，让我们在羽毛球馆挥洒汗水。
下午茶——不吃饱，哪有力气干活？每周1-2次，各种优质精致的糕点、水果、坚果、饮品陪伴员工度过轻松愉悦的半小时。
培训：在科学完备的培训体系下，专业精深的入职培训、岗位培训、公司理念文化培训、工作方法论培训……助你快速融入、稳步成长。
3.专岗福利
提供专岗住宿——市区至少两室一厅住房。（专岗：中区主管、店面服务专员）
补充保险——员工的安全与健康，灵珞格外重视，多一份保险，多一份心安。（专岗：出差、特殊工种作业岗位）
饮水补贴——灵珞关注所有员工的辛劳，与office员工同样的待遇是对外勤岗位最起码的尊重。（专岗：中区主管、店面服务专员、出差人员）
网费、通讯、交通、餐饮补贴——一切因公产生的费用，哪能让员工自掏腰包？（专岗：中区主管、小区负责人、出差人员）

公司地址：
1.深圳总部：深圳市南山区南海大道1061号喜士登大厦4楼
1）地段特点：地处粤港澳大湾区、前海蛇口自贸区核心区域，临海片区，绿化率高，过港便捷（20分钟车程可达深圳湾口岸），自然风光怡人、发展氛围浓厚、生活环境优越。
公交站：招商发展中心、蛇口人民医院（步行5分钟可到公司）
地铁站：地铁2号线水湾站C出口（步行10分钟可到公司）
2)周边配套：
租房：南油、南山村、南水村、湾厦、南头、赤湾、白石洲、西乡等。
学习：深圳书城南山店、深圳南山图书馆赤湾分馆、南山图书馆蛇口分馆、育才图书馆等。
休闲：海上世界、青青世界、深圳湾公园、人才公园、中山公园、荷兰花卉小镇、世界之窗、欢乐谷、锦绣中华、深圳野生动物园等。
购物：沃尔玛、花园城、信和购物中心、来福士、海岸城、宝能太古城、汇港购物中心等。
2.东莞工厂：东莞市虎门镇路东社区路东大道3号A栋二楼B区（路顺公寓对面）
公交站：蚝坦路口（公交：虎门6号、虎门9号）
购物：镇中心（10-15分钟车程可达）。
租房：路顺公寓、永利公寓、幸福公寓、庆丰公寓（步行5分钟可到公司）。
租房成本：500-800元/月（单间 - 一室一厅含水电费）。
餐饮：步行3分钟范围内有小吃及餐饮店。

联系方式：
招聘专员：张小姐
联系电话：0755-26806772
招聘邮箱：hr@linno.cn
招聘QQ：2889795857
招聘网站：智联招聘、boss直聘、前程无忧
公司官网：www.linno.cn
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