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[上海]上海电气集团企业服务有限公司

  1. 发布时间:2018-12-06
  2. 工作地点:上海
  3. 职位类型:全职
  4. 来源:上海财经大学
  5. 职位:服务咨询顾问

岗位职责:

1、受理客户咨询、投诉,按照标准流程/话术给予客户正确解答;

2、协调相关资源,及时解决客户提出的问题;

3、准确记录服务受理内容,确保记录及时传递到相关业务部门;

4、积极推动相关业务部门及时响应和解决客户的问题;

5、汇总受理结果,协助服务管理团队进行数据分析;

6、协助业务中心完善话术内容,参与系统平台建设,构建服务热线体系;

7、参与满意度调查等其他与客户服务体验提升相关的服务管理工作。

 任职条件:

1、大专及以上学历,英语四级以上;

2、普通话标准,具备良好的口语和书面表达能力;具有一定的英文对话基础;

3、具备较强的倾听能力、理解能力和跨部门的协调能力,耐心并善于沟通。

简历投递邮箱hrssc@shanghai-electric.com

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