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[杭州]浙江嘉萌鲸选食品有限公司

  1. 发布时间:2018-04-17
  2. 工作地点:其它
  3. 职位类型:全职
  4. 来源:杭州职业技术学院
  5. 职位:网店客服

招聘基本信息
单位名称 浙江嘉萌鲸选食品有限公司
主题 招聘两位网店客服 招聘截止日期 2019-04-16
应聘网址 简历投递邮箱 shenyiqing@gayuangroup.com
招聘会信息     是否接收在线简历
招聘说明:

任职资格:

1、熟练使用word、excel办公软件;每分钟打字速度50字以上;

2、有网店客服售后工作经验半年以上,能独立处理各种售后问题;

3、年龄20~35岁,大专及以上学历;学习能力强、有上进心、工作积极主动;

4、有责任心,有较强的客服服务意识,拥有良好的团队精神,沟通能力、抗压能力强,能随机应变与各种客户交流解决售后问题。


岗位职责:

1、负责京东、天猫、淘宝在线接待来访顾客,为已经购买的买家提供售前/售后服务;

2、负责订单管理,及时准确的处理客户修改、快件查询、疑难件跟踪等;

3、妥善处理客户投诉(包括中差评)安抚顾客情绪解决问题,提升顾客满意度,维护店铺信誉;

4、处理商品的换货、补发、退款、退货等事项,与客户电话沟通询问具体原因;并做好相关登记;每周汇总一次表格,提供给客服主管,提出改进或者需要配合的意见。

附件
备注
职位(1): 网店客服    投个简历
需求人数 1-5人(3) 工作类型 全职 工作所在地 浙江省 杭州市
职位类别1 其他人员 职位类别2 月薪(元)
职位描述 任职资格: 1、熟练使用word、excel办公软件;每分钟打字速度50字以上; 2、有网店客服售后工作经验半年以上,能独立处理各种售后问题; 3、年龄20~35岁,大专及以上学历;学习能力强、有上进心、工作积极主动; 4、有责任心,有较强的客服服务意识,拥有良好的团队精神,沟通能力、抗压能力强,能随机应变与各种客户交流解决售后问题。 岗位职责: 1、负责京东、天猫、淘宝在线接待来访顾客,为已经购买的买家提供售前/售后服务; 2、负责订单管理,及时准确的处理客户修改、快件查询、疑难件跟踪等; 3、妥善处理客户投诉(包括中差评)安抚顾客情绪解决问题,提升顾客满意度,维护店铺信誉; 4、处理商品的换货、补发、退款、退货等事项,与客户电话沟通询问具体原因;并做好相关登记;每周汇总一次表格,提供给客服主管,提出改进或者需要配合的意见。
职位要求:
外语语种要求 汉语
学历专业要求
学历 专业
专科毕业 不限    
高职 不限    
其他要求


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